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售后服務(wù)流程:
接收客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢;為客戶提供技術(shù)支持。受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴;解決客戶的疑難問題。主動(dòng)和客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋及各相關(guān)部門和工程師并妥善處理!
服務(wù)宗旨:我們會(huì)盡心盡力、竭誠(chéng)為客戶服務(wù),您的滿意是我們服務(wù)中心的指導(dǎo)方向和行為準(zhǔn)則!公司和客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求,我們將以誠(chéng)摯的問候關(guān)懷溫暖酷虎,用服務(wù)鑄造輝煌。
售后標(biāo)準(zhǔn):
退貨原因 |
產(chǎn)品時(shí)限 |
處理方法 |
備注 |
質(zhì)量問題 |
成交起12個(gè)月 |
免費(fèi)維修補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)(以廠家維修報(bào)告為準(zhǔn)) |
特殊情況特殊處理 |
12個(gè)月至終生 |
有償維修或收取配件成本 |
|
|
營(yíng)業(yè)錯(cuò)發(fā) |
3個(gè)月內(nèi) |
退回及補(bǔ)發(fā) |
包裝應(yīng)完好不影響第二次銷售 |
用戶進(jìn)錯(cuò)貨 |
3個(gè)月內(nèi) |
免費(fèi)調(diào)換(需補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)) |
包裝應(yīng)完好不影響第二次銷售 |
停銷產(chǎn)品 |
通知期限外退回 |
不退換 |
|
售后補(bǔ)充說明:
1、售后服務(wù)的元吃憑證威銷售發(fā)票或者送貨單,產(chǎn)品時(shí)限為訂單銷售簽訂日期。
2、下列情況為有償服務(wù)或不在售后服務(wù)范圍
a、客戶因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞
b、產(chǎn)品私自拆開造成的損壞
c、無銷售發(fā)票,銷售憑單或者維修產(chǎn)品與發(fā)票或送貨單不符合的
d、因不可抗拒造成的損壞
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